В эксперименте участвовали 243 взрослых добровольца: 134 мужчины и 109 женщин. Участникам показывали корпоративные сообщения в мессенджерах. Одни содержали положительные или отрицательные эмодзи, другие обходились без них.
Респонденты чаще называли наиболее профессиональными сообщения без эмодзи. В то же время нейтральные тексты с дружелюбными смайликами тоже оценивались достаточно высоко, хотя и уступали «чистым» вариантам.
Руководитель исследования пояснила, что эмодзи нельзя считать нейтральной деталью переписки. Они напрямую влияют на то, как собеседника воспринимают с точки зрения компетентности и уместности. В дальнейшем учёные намерены подробнее изучить их роль в рабочих коммуникациях, в том числе влияние на развитие диалога, формирование взаимопонимания, урегулирование конфликтов и уровень сплоченности команд в цифровой среде.
Использующих эмодзи в переписках считают менее компетентными
Комментарии
Согласно исследованию Оттавского университета, сотрудники, использующие эмодзи в своих рабочих переписках, могут казаться менее компетентными. Подробнее об этом рассказывает Gizmodo.