В следующий раз, когда придется иметь дело с грубым человеком, используй определенные фразы. О том, какие именно и почему, читай ниже.
1. «Я ценю твою точку зрению»
Эта фраза показывает, что ты уважаешь мнение собеседника, даже если способ его выражения неуместен. Скажи собеседнику, что ценишь его мнение, чтобы снизить напряжение и перевести диалог в более конструктивное русло.
Кстати, когда грубые люди понимают, что другой признает их точку зрения, становятся более спокойными. Они осознают, что нет необходимости обороняться, поэтому переключают фокус внимания на решение проблемы.
2. «Спасибо за твое мнение»
Особенность этой фразы в том, что она помогает снизить градус напряжения и удержать ситуацию под контролем. Сказав «спасибо» собеседнику, ты покажешь ему, что уверена в себе и не чувствуешь необходимости защищаться от нападок. Это сначала немного собьет его с толку, а потом убедит, что он выглядит глупо, когда грубит.
Фразу «спасибо за твое мнение» можно использовать не только для избежания эскалации конфликта, но и чтобы завершить диалог. Она поможет создать дистанцию и показать, что ты не собираешься вступать в спор и оправдываться.
3. «Пожалуйста, объясни, почему так думаешь?»
Когда ты попросишь собеседника объяснить свою точку зрения, переключишь его фокус внимания с эмоций на логическое обоснование. Это поможет ему успокоиться и настроиться на рационализм. Также может оказаться, что человек был грубым, потому что ошибочно воспринимал ситуацию и считал, что ваши с ним точки зрения кардинально отличаются.
Также, задав вопрос, ты покажешь другому человеку, что заинтересована в его точке зрения. А это поможет уменьшить градус его враждебности к тебе и сделать разговор более продуктивным.
4. «Я вижу, что это важно для тебя»
Зачастую люди проявляют грубость, потому что чувствуют, что их мнение недооценивают или игнорируют. Поэтому когда ты скажешь собеседнику, что видишь, насколько обсуждаемая тема важна для него, признаешь важность его чувств. Это поможет значительно снизить уровень напряжения и агрессии между вами.
Помни, что эмпатия — мощный инструмент, использованием которого нельзя пренебрегать. Чтобы научиться лучше понимать других людей, чаще мысленно ставь себя на их место и развивай навык активного слушания.
5. «Раньше я чувствовала это»
Поделившись собственным опытом, ты покажешь, что иногда испытываешь те же чувства, что и твой собеседник. Это поможет тебе установить с человеком эмоциональную связь и помочь ему осознать, что его переживания понятны окружающим. Грубый человек, узнав, что кто-то прошел через те же трудности, что и он, может ощутить облегчение и справиться с внутренним напряжением.
Общие переживания дадут вам с собеседником почву для построения доверительных отношений. Возможно, твой опыт вдохновит грубого человека и поможет понять, что справиться с трудностями можно более безопасными и экологичными способами.
6. «Мне тоже приходилось сталкиваться с подобным»
Осознав, что тебе тоже приходилось сталкиваться с трудностями, грубый человек поймет, что он не одинок в своих переживаниях. Это может снизить уровень его агрессии и враждебности. Поделившись своим опытом, ты также покажешь собеседнику, что из любой ситуации есть выход.
Также, когда ты найдешь точки соприкосновения с собеседником, создашь базу для дальнейшего сотрудничества с ним. Вам станет гораздо проще найти компромисс.
7. «Давай сосредоточимся на решении проблемы»
Грубость часто отвлекает от основной задачи — решения проблемы. Переход к делу поможет и тебе, и собеседнику сконцентрироваться на поиске решений, а не на взаимных обвинениях и конфликте. Вы оба начнете мыслить более рационально и конструктивно.
Способность переключаться на задачу и работать над ее решением продемонстрирует твой профессионализм и зрелость. Это положительно скажется на твоем имидже и репутации, а также продемонстрирует навыки управления временем и конфликтами.
8. «Мы все учимся и растем»
Эта фраза может быть очень полезной. Произнеся ее, ты признаешь, что идеальных людей не существует и собеседник имеет право на ошибку. Атмосфера сразу же станет более приятной, а уровень агрессии снизится.
Подчеркнув, что процесс обучения и роста продолжается всю жизнь, ты также дашь грубому человеку шанс пересмотреть свое поведение. Возможно, он осознает, что у него еще есть шанс измениться к лучшему.